We helpen je graag!
Hier kun je de antwoorden vinden op de meest gestelde vragen.
En hieronder vind je een formulier om contact met ons op te nemen. Neem gerust contact op als je ergens niet uitkomt, het juiste materiaal of het patroon waar je naar op zoek bent niet kan vinden, zakelijk wil inkopen of als je ons een complimentje wilt geven ;-).
We streven ernaar zo snel mogelijk contact met je op te nemen, uiterlijk binnen 1 werkdag.
We werken van maandag tot en met vrijdag 09:00-18:00, met uitzondering van officiële feestdagen.
Heb je geen bericht van ons gekregen? Controleer dan ook je spam.
Veelgestelde vragen
Aankoopproces
Kan ik bij jullie winkelen zonder een account aan te maken?
Ja! Je hoeft geen account aan te maken om bij Studio Koekoek te kunnen winkelen.
Als je wel een account aanmaakt, kun je je bestelgeschiedenis en facturen inzien en je persoonlijke gegevens opslaan – dan hoef je die bij een nieuwe aankoop niet opnieuw in te voeren. Studio Koekoek slaat geen creditcard-informatie op en heeft geen toegang tot deze gegevens.
Kan ik winkelen vanaf mijn smartphone?
Natuurlijk!
Ga naar www.studio-koekoek.com zoals je zou doen vanaf een computer. Je wordt dan automatisch doorgestuurd naar onze smartphone website.
Ik weet niet zeker of mijn betaling gelukt is. Hoe check ik dit?
Als je je bestelling geplaatst hebt, ontvang je een e-mail met een bevestiging.
Heb je deze e-mail ontvangen? Dan zijn je bestelling en betaling gelukt. Je bestelling wordt dan zo snel mogelijk ingepakt en verzonden.
Vergeet niet om de map met spam te controleren.
Ik heb geen e-mailbevestiging van mijn bestelling ontvangen
Controleer of de e-mail in de map met spam zit. Bevestigingse-mails worden automatisch door ons systeem aangemaakt na een succesvolle betaling van je bestelling en kunnen daarom gemarkeerd worden als spam.
Indien je ook geen bevestigingse-mail in je spam hebt ontvangen, laat ons dit dan weten via het contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op om je te laten weten of je bestelling juist verwerkt is.
Als je een account hebt bij Studio Koekoek, kun je de bestelstatus ook bekijken in je account.
Als je nog geen account hebt, kun je die hier aanmaken.
Verzending en levering
Verzenden jullie naar mijn land?
We verzenden wereldwijd naar elk land ter wereld, tenzij het wettelijk verboden is om naar dat land te verzenden. We verzenden vanuit Nederland. Als je twijfelt of we een pakket naar je kunnen verzenden, neem dan gerust contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Klanten hebben het recht om een aankoop te annuleren en/of al geleverde producten te retourneren. In het geval van een retour moet je ons hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product schriftelijk op de hoogte stellen. Je kunt hiervoor het formulier retourbericht gebruiken of stuur ons een e-mail. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden en geef duidelijk aan welke artikelen je wilt retourneren. Na de retourmelding moet je de producten zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant. Geretourneerde artikelen mogen niet gebruikt zijn, moeten zich in de staat bevinden waarin je ze hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten.
Vanwege de digitale aard van het product kunnen PDF-patronen niet geretourneerd worden. Op maat gemaakte bestellingen en ontwerpen kunnen niet geretourneerd worden.
Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoop ontvang?
Onze digitaal te downloaden patronen zijn direct na aankoop beschikbaar via de link die je in je bevestigingse-mail vindt.
Fysieke producten worden verzonden vanuit onze studio in Amsterdam, Nederland. Je vindt hier de actuele schatting van de levertijden.
Hoelang duurt het voordat jullie mijn bestelling verzenden?
Op werkdagen verwerken we bestellingen met voorraadartikelen die voor 13:00 geplaatst zijn dezelfde dag. De meeste artikelen die op nabestelling worden gekocht kunnen wij binnen 2 werkdagen overhandigen aan de pakketbezorger. Als we verwachten dat het langer duurt dan 2 werkdagen om je bestelling te verzenden, dan zullen we je een e-mail sturen met de verwachte verzenddatum.
Als je in Nederland of België woont, kun je voor een snelle levering ook ons assortiment op bol.com bekijken.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestigingse-mail.
Account en wachtwoord
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Geen probleem!
Klik rechtsboven in het menu op “Inloggen“.
Er opent een nieuw scherm.
Klik op ‘Je wachtwoord vergeten?’
Vul je e-mailadres in en klik op ‘wachtwood herstellen’. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Klik in de e-mail op ‘Klik hier om je wachtwoord opnieuw in te stellen’. Er opent een nieuw scherm in je internetbrowser.
Vul je nieuwe wachtwoord in, herhaal je wachtwoord in het tweede veld en klik op ‘Opslaan’.
Je hebt je wachtwoord veranderd!
Ik weet niet meer welk e-mailadres ik heb gebruikt voor mijn account
Geen probleem!
Neem contact met ons op via het contactformulier hieronder met alle gegevens die je nog weet. Voeg je naam toe, de mogelijke adressen die je hebt gebruikt en/of een bestelnummer, als je dat hebt.
Dan gaan wij op zoek totdat we het bijbehorende e-mailadres van je account hebben gevonden!
Ik wil mijn wachtwoord veranderen
Log in op je account met je huidige wachtwoord. Ga naar het menu en kies de optie: ‘Accountgegevens’.
Scrol naar beneden totdat je het gedeelte ziet met de wachtwoordinformatie.
Voer je huidige wachtwoord in. Voer vervolgens een nieuw wachtwoord in het veld eronder in, en herhaal het in het tweede veld.
Klik op ‘wijzigingen opslaan’ om je wachtwoord te veranderen.
Klik in de rechterbovenhoek op “Inloggen”.
Er wordt een nieuw scherm geladen.
Voer het e-mailadres en het wachtwoord in dat je voor je account wil gebruiken, en klik op ‘registreren’. Je ontvangt vervolgens een geautomatiseerde bevestiging per e-mail met je accountgegevens.
Welkom bij Studio Koekoek! 🙂
Wholesale & workshops
Verkopen jullie ook zakelijk/groothandel?
Ja!
Je kunt je hier aanmelden voor meer informatie over ons groothandels programma.
Organiseren jullie workshops?
Ja, we vinden het heel leuk om workshops te organiseren op locatie of in onze nieuwe studio. Bekijk hier onze actuele agenda.
Wil je een besloten craft sessie organiseren, met bijvoorbeeld een groep vrienden of collega’s? We helpen je met de materialen en fijne instructeurs. Onze pakketten bieden we tegen een speciale workshopprijs aan.
Neem contact met ons op via onderstaand formulier voor meer informatie.
Bedrijfsgegevens
Dit is ons adres:
Studio Koekoek
Weesperstraat 100
1018 DN Amsterdam
Nederland
Onze bedrijfsgegevens: KvK-nummer: 59812478
Rekeningnummer: Rabobank, IBAN NL51RABO0181911094
Btw-nummer: NL001102966B68
We kunnen je het snelste helpen als je contact opneemt via ons contactformulier. Als dat om wat voor reden dan ook niet lukt, kun je ons bereiken op help<at>studio-koekoek.com .
Hoe zit het met jullie doel om ‘guilt-free’ te creëren?
Het is ons doel dat al onze producten ‘guilt-free’ zijn. Dat betekent dat ze zijn gemaakt van premium materialen die in eerlijke omstandigheden worden geproduceerd en waar mogelijk voorzien zijn van een eco-certificaat. Wij gaan op zoek naar de beste opties, zodat jij ‘guilt-free’ kunt handwerken.
We zijn het eerste bedrijf ter wereld dat ecologische stoffen aanbiedtdie perfect zijn voor punchen. En daar zijn we trots op! We weten heel goed dat onze inspanningen (nu nog) niet meer dan een druppel op een gloeiende plaat zijn, maar onze ambitie is groot. Als je impact wilt maken doet volume er toe. We zijn erg blij met elke bestelling die geplaatst wordt, en nodigen winkeliers van harte uit om bij ons in te kopen. Door samen groter in te kopen, wordt onze impact steeds groter en groter :-).
Het is onze missie om alle conventionele materialen en benodigdheden te vervangen door ecologische en fair trade alternatieven. Voor kruissteek borduurstof is dit een moeilijke zoektocht. Aida-stoffen zijn technisch een uitdaging om te weven, daarom zijn er maar een paar wevers die dit type stof maken. Gelukkig hebben we een weverij gevonden die samen met ons dit project wil aangaan om kwalitatief hoogwaardige stoffen te maken van ecologische en fair trade materialen. But to start the mills we need to place a very large order. Daarom zijn we op zoek naar andere designers, winkeliers en jou om samen met ons die bestelling mogelijk te maken. Als de groep groot genoeg is, kunnen we gaan weven!
Eerlijke lonen zijn belangrijk voor ons. We dromen ervan Studio Koekoek zo uit te bouwen dat we mensen die op dit moment onder het minimumloon werken een stabiel inkomen kunnen bieden. Wij geloven dat werkende mensen – waar ter wereld ook – een loon moeten krijgen dat genoeg is om van te eten, te wonen, kleding van te kopen en opleidingen van te betalen voor zichzelf en hun gezin. We zijn nu nog klein, maar elke bestelling brengt onze droom een stapje dichterbij.
Dankjewel dat je interesse hebt in onze reis naar ‘guilt-free’ creëren! Als je een goede tip voor ons hebt, is deze meer dan welkom!
Wil je onze pakketten en producten graag zien voordat je een keuze maakt? Je bent welkom om ons te bezoeken op de Weesperstraat 100 tijdens onze openingsuren:
- Maandag 11:00 – 17:00
- Dinsdag 11:00 – 17:00
- Woensdag 11:00 – 17:00
- Donderdag 11:00 – 13:30
- Vrijdag 11:00 – 17:00
Je kunt ons ook een berichtje sturen als je een afspraak wilt maken voor een bezoek op een ander tijdstip.
We opereren als een ontwerpstudio in plaats van een traditionele retail shop. Dit betekend dat we niet alle producten geprijst hebben of uitgestald hebben als in een winkel. Je kunt de prijzen altijd vinden op onze website.
Je kunt ook je bestelling afhalen in onze studio. Dit is een gratis leveringsoptie waar je tijdens het afrekenen voor kunt kiezen.
En we helpen je graag verder als je een vraag hebt, dus neem gerust contact met ons op!
Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden?
Gebruik het formulier hieronder om contact met ons op te nemen. We streven ernaar om binnen 1 werkdag bij je terug te komen.
We werken van maandag tot en met vrijdag 09:00-18:00, met uitzondering van officiële feestdagen.
Je kunt ons ook via e-mail bereiken op help@studio-koekoek.com
Na het succesvol verzenden van je vraag ontvang je automatisch een e-mail met een kopie van je verzoek. Controleer ook je spam als je deze bevestigingse-mail niet binnen 30 minuten ontvangt.
Je kunt ons ook via e-mail bereiken op help@studio-koekoek.com
